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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證
2022-06-01 來源：
ISO20000 是世界上第一個為信息技術(shù)服務(wù)的人（IT Service Management）國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了廣泛認(rèn)可的評價IT服務(wù)管理義了一套全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000認(rèn)證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合要求ISO20000從而通過標(biāo)準(zhǔn)ISO20000認(rèn)證。
一、特點
（1）ISO20000以流程管理為基礎(chǔ)，IT工作被分解成不同的過程。每個小部門和每個人的工作都是幾個過程中不同工作的組合。這個過程為員工的工作量化提供了可能。
（2）IT服務(wù)也有定量指標(biāo)，建立定量質(zhì)量控制體系，設(shè)置完整準(zhǔn)確的評估指標(biāo)，提供完善的報告。還選擇第三方調(diào)查客戶滿意度，以確保數(shù)據(jù)的可信度。
(3)量化管理不僅僅是IT衡量部門自身管理的需要IT在部門價值和投資回報的基礎(chǔ)上，流程管理模式為實現(xiàn)量化管理提供了可能性。ISO20000，CIO同時，我也找到了一個衡量方法IT國際公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用這IT 在標(biāo)準(zhǔn)平臺上實施了什么階段？CEO、CIO溝通IT標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)管理。
(4)建立企業(yè)IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認(rèn)證ISO20000管理體系結(jié)束后，在各個過程中，建立了自我完善循環(huán)、工作規(guī)劃、實施、檢查、持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題改進體系，使每個員工都有問題意識，有意識地發(fā)現(xiàn)工作中的問題，通過系統(tǒng)解決問題，逐一解決問題。
二、必要的基本條件
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有有關(guān)機構(gòu)的登記證。
2、申請方的IT已按照服務(wù)管理體系ISO/IEC 20000-1:2018 標(biāo)準(zhǔn)要求建立并運行3個月以上。
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行管理審核。
4、主管部門在信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行和建立體系前一年內(nèi)未受到行政處罰。
三、提價數(shù)據(jù)
1、組織營業(yè)執(zhí)照、年檢證明復(fù)印件等法律證明文件；
2、 組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件；
3、申請認(rèn)證系統(tǒng)有效運行的證明文件(如系統(tǒng)文件發(fā)布的控制表、有時間標(biāo)記的記錄等。
4、申請組織簡介：
4.1組織簡介(約1000 字)
4.2申請組織的主要業(yè)務(wù)流程
4.3組織機構(gòu)圖或職能表達文件
5、申請組織的系統(tǒng)文件應(yīng)包括但不限于(可合并)
5.1服務(wù)管理政策和計劃
5.2服務(wù)級協(xié)議
5.3能力管理流程
5.4管理流程的服務(wù)連續(xù)性和可用性
5.5服務(wù)級管理流程
5.6服務(wù)報告流程
5.7信息安全管理流程
5.8 IT服務(wù)預(yù)算和會計流程
5.9業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程
5.10供應(yīng)商管理流程
5.11事件管理流程
5.12問題管理流程
5.13配置管理流程
5.14變更管理流程
5.15發(fā)布管理流程
5.16整個系統(tǒng)文件的結(jié)構(gòu)和清單
6、申請組織體系文件ISO/IEC 20000-1:2018（E）所需文件對照說明
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明
四、認(rèn)證周期
通常處理周期為2-3個月。
注：
1.證書較長三年有效，每年需進行年審，三年換證根據(jù)監(jiān)督審核結(jié)果，確定認(rèn)證證書的保留/暫停/注銷登記。
2.認(rèn)證時間主要取決于組織前期現(xiàn)場審核和準(zhǔn)備時間的確定，以上處理周期供參考。
