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ISO20000，即信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。是第一個(gè)IT堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線的理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理體系要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)PDCA（戴明質(zhì)量）的方 組織提供的持續(xù)改進(jìn)更多IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(IT )模型。

ISO20000幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）標(biāo)準(zhǔn)化，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。確保有效提供IT滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。

ISO20000適合IT服務(wù)提供者可以是內(nèi)部IT部門(mén)也可以是外部服務(wù)提供商

ISO20000認(rèn)證的好處

1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率；

3、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和人員的有效高效整合IT資源；

4、建立服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度；

5、依靠國(guó)際成員，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提高投資回報(bào)；

6、控制IT提高和控制風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(zhǎng)期服務(wù)成本；

7、靈活應(yīng)對(duì)客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審計(jì)要求，增強(qiáng)投資者信心