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ISO 20000，即"標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)"，面向組織IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、評估、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系（IT S）的模型。自ISO/IEC 20000-1:2011該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)上次審查和修訂了8年。新標(biāo)準(zhǔn)于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后3年。

為什么需要通過？ISO20000在當(dāng)今全球信息化的快速發(fā)展下，認(rèn)證IT該行業(yè)也從以技術(shù)為主導(dǎo)的廣泛規(guī)模擴(kuò)張階段轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽靠茖W(xué)管理實(shí)現(xiàn)效率提高、風(fēng)險(xiǎn)和成本控制的精細(xì)管理階段。伴隨著企業(yè)IT 擴(kuò)大規(guī)模和IT 隨著成熟度的提高，各企業(yè)的成本管理和效率管理意識普遍增強(qiáng)。此時(shí)，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務(wù)水平，更強(qiáng)的運(yùn)營管理能力迫在眉睫。IT 內(nèi)部運(yùn)營組織，IT 部門在企業(yè)的生產(chǎn)管理中發(fā)揮著重要作用。如銀行、電信、政府、物流倉儲等生產(chǎn)企業(yè)，IT 運(yùn)營管理已成為核心業(yè)務(wù)運(yùn)營的基本手段，也是企業(yè)成本控制和效率提高的關(guān)鍵組成部分。在這種情況下，提高組織內(nèi)部IT 服務(wù)水平和基于流程的高效運(yùn)行機(jī)制的建立，可以為企業(yè)業(yè)務(wù)部門提供更具成本效益IT 服務(wù)支持，確保業(yè)務(wù)高效運(yùn)行，降低運(yùn)營成本，提高業(yè)務(wù)盈利能力。ISO20000幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：1. 建立IT**部門有效持續(xù)完善機(jī)制和內(nèi)部控制機(jī)制；2. 與客戶和供應(yīng)商就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾達(dá)成協(xié)議，建立與客戶和供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺，以滿足相關(guān)利益IT服務(wù)管理目標(biāo)；3. 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供務(wù)；4. 不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；5. 企業(yè)整體提升IT投資回報(bào)率，提高企業(yè)綜合市場服務(wù)能力。ISO/IEC 20000-1:2018版本的關(guān)鍵變化與管理系統(tǒng)的集成ISO/IEC 20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容采用高級結(jié)構(gòu)（HLS），并引入了一些新的要求ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013，ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等流行管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)采用相同的結(jié)構(gòu)。IT服務(wù)管理模型中的“13個(gè)過程”在ISO/IEC 20000-1第八章進(jìn)行了擴(kuò)展（并進(jìn)行了修改）。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)引入了組織環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇等新的共同公共核心要求。調(diào)整了條款的順序，盡量減少了以前所需在一起的一些條款，例如，事件和服務(wù)請求、服務(wù)可用性和服務(wù)連續(xù)性。