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一、ISO20000認證介紹

ISO20000是世界上第一個公認的IT衡量全球服務(wù)管理體系標(biāo)準IT服務(wù)和運營管理水平的重要標(biāo)準。

ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)有效地為企業(yè)及其客戶提供服務(wù)、綜合管理流程和流程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT確保提供有效的服務(wù)關(guān)鍵過程IT滿足客戶和業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。

ISO20000認證不僅可以改善企業(yè)IT服務(wù)符合規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)量化、員工績效考核、衡量等方面IT部門投資回報也具有積極意義。

二、ISO20000認證適用范圍

ISO20000標(biāo)準的制定者來自各個行業(yè)IT服務(wù)專家。同樣，標(biāo)準本身也是各個行業(yè)的服務(wù)對象IT服務(wù)提供商。

所以，一切都存在IT無論是為企業(yè)內(nèi)部提供服務(wù)職能的組織還是組織IT或為企業(yè)外部客戶提供服務(wù)支持IT服務(wù)，都是ISO20000需要認證標(biāo)準的人。它們包括以下類別(但不限于):

專業(yè)IT 專業(yè)服務(wù)外包提供商IT 企業(yè)內(nèi)部IT或服務(wù)提供商IT運營支持部門 3ISO20000認證服務(wù)

昆侖聯(lián)通是全周期一站式IT運營服務(wù)提供商秉承初衷，不忘使命，以專業(yè)水平和20多年的行業(yè)龍頭用戶技術(shù)積累，為客戶提供咨詢規(guī)劃、技術(shù)落地、運營優(yōu)化，致力于讓IT更簡單，讓業(yè)務(wù)更安全。IT驅(qū)動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

ISO/IEC20000咨詢服務(wù)主要分為五個階段：準備與啟動、現(xiàn)狀調(diào)查與差距評估、系統(tǒng)建制、試運行與認證。

ISO20000認證流程圖

01 - 準備和啟動

確定IT 范圍，確定和任命項目團隊的角色，定義項目管理方法，制定實施計劃。

培訓(xùn)：高層意識培訓(xùn)講座

輸出物：IT 范圍、 項目組架構(gòu)，建設(shè)項目計劃，項目表格，工具，模板

02 - 現(xiàn)狀調(diào)查與差距評估

對組織現(xiàn)狀進行文組織現(xiàn)狀進行文分析差距，提出改進建議。

培訓(xùn)：ITIL 基礎(chǔ)訓(xùn)練，差距分析方 培訓(xùn)

輸出:問卷、研究計劃、研究結(jié)果、改進計劃

03 - 體系建制

資產(chǎn)識別、風(fēng)險評估、確定各流程負責(zé)人IT 系統(tǒng)規(guī)劃、確定流程建設(shè)計劃、建立和編制流程/程序、評審流程/程序。

培訓(xùn)：流程編寫培訓(xùn)、系統(tǒng)標(biāo)準培訓(xùn)

輸出:各流程/程序文件(一階、二階、三階文件)

04 - 試運行

確定試運行計劃、系統(tǒng)推廣、試運行、流程改進、內(nèi)審培訓(xùn)、內(nèi)審和管理評審。

培訓(xùn)：內(nèi)審員培訓(xùn)

輸出:各流程/程序四階文檔、流程報告、流程/程序改進建議

05 - 認證

確認認證范圍、政審、改進、知識轉(zhuǎn)移、結(jié)項。

培訓(xùn):審核前培訓(xùn)，知識轉(zhuǎn)移

輸出:認證審核報告、所有文件轉(zhuǎn)移、項目結(jié)項報告

四、客戶收入

獲得業(yè)界普遍認可的國際證書ISO/IEC 2萬認證 業(yè)務(wù)，提高市場份額，提高競爭優(yōu)勢 繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度 有效地向客戶證明其特殊性IT服務(wù)，并承諾穩(wěn)定的服務(wù)和持續(xù)的服務(wù)提供能力，以滿足客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用和法律法規(guī)的要求IT 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與客戶和供應(yīng)商達成協(xié)議，建立與客戶和供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺；滿足相關(guān)利益IT 對組織的關(guān)鍵服務(wù)管理目標(biāo) IT全面系統(tǒng)地保護資產(chǎn)，確保業(yè)務(wù)可持續(xù)性 加強組織者IT規(guī)范組織提供服務(wù)意識IT服務(wù)行為，構(gòu)建新的角色責(zé)任制，實現(xiàn)科學(xué)分工和運營管理