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iso20000認證的好處是什么
2022-06-19 來源：
ISO20000認證簡介：
ISO20000 是世界上第一個為信息技術(shù)服務(wù)的人（IT Service Management）國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理義了一套全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合要求ISO20000從而通過標準ISO20000認證。
ISO20000認證的好處：
企業(yè)服務(wù)管理體系的目標是建立以客戶為中心的有效自我完善體系。實施認證ISO20000管理體系結(jié)束后，在各個過程中，建立了自我完善循環(huán)、工作規(guī)劃、實施、檢查、持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題改進體系，使每個員工都有問題意識，有意識地發(fā)現(xiàn)工作中的問題，通過系統(tǒng)解決問題，逐一解決問題。IT通過實施，服務(wù)提供商IT服務(wù)管理體系可獲得以下收入：
1、 對內(nèi)
(1) 建立IT**部門有效持續(xù)完善機制和內(nèi)部控制機制；
(2) 清晰IT**部門IT管理成本和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略IT完善現(xiàn)有戰(zhàn)略目標的結(jié)合點IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的使用符合業(yè)務(wù)目標；
(3) 通過建立優(yōu)化透明的管理流程和權(quán)責定義，監(jiān)控管理流程，進行績效評價；減少IT**部門IT運營風險及成本控制。
2、 對外
(1) 獲得業(yè)界普遍認可的國際證書ISO20000認證；
（2) 就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶及供應(yīng)商達成一致，建立和客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標；
(3) 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
(4) 不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
(5) 從整體上改善企業(yè)IT投資回報率，提高企業(yè)綜合市場服務(wù)能力。對許多人來說IT服務(wù)提供商，ISO20000認證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)量化、員工績效效考核IT部門投資回報更具積極意義。
1、 實現(xiàn)了工作量化評估的基礎(chǔ)
ISO20000以流程管理為基礎(chǔ)，IT工作被分解成不同的過程。每個小部門和每個人的工作都是幾個過程中不同工作的組合。該過程為員工的工作量化評估提供了可能。初步解決方案IT部門員工量化考核難的問題，尤其是對服務(wù)臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
2. 實現(xiàn)了服務(wù)水平量化評估的基礎(chǔ)
同時，ISO20000服務(wù)水平也有定量指標，建立定量質(zhì)量控制體系，設(shè)置完整準確的評估指標，提供完善的報告。還選擇第三方調(diào)查客戶滿意度，以確保數(shù)據(jù)的可信度。
3、 使管理者能夠量化服務(wù)質(zhì)量的溝通
不僅僅是量化管理IT衡量部門自身管理的需要IT在部門價值和投資回報的基礎(chǔ)上，流程管理模式為實現(xiàn)量化管理提供了可能性。ISO20000，管理者還找到了一個衡量方法IT國際公認的服務(wù)標準。
用這樣IT 實現(xiàn)了什么階段，可以在標準平臺上與管理者溝通IT服務(wù)管理的標準化和標準化。
