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   一、ISO20000驗證詳細(xì)介紹

   

ISO20000是世界上第一個認(rèn)可的IT考量全球服務(wù)體系管理規(guī)范IT服務(wù)和經(jīng)營管理能力的主要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

   

ISO20000實際規(guī)定了IT服務(wù)管理以及其顧客提供服務(wù)、綜合性流程管理和步驟創(chuàng)建的相關(guān)要求，協(xié)助鑒別和管理方法IT保證給予合理的服務(wù)項目關(guān)鍵過程IT達(dá)到顧客和業(yè)務(wù)需求的服務(wù)項目。

   

ISO20000驗證IT服務(wù)符合要求，提高服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)項目量化分析、員工績效考核、考量等層面IT單位回報率也有著重大意義。

       二、ISO20000驗證應(yīng)用領(lǐng)域

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的制定者來源于各個行業(yè)IT服務(wù)權(quán)威專家。一樣，規(guī)范自身都是各個行業(yè)的服務(wù)對象IT服務(wù)服務(wù)提供商。

   

因此，一切都存有IT內(nèi)部給予服務(wù)職能的機(jī)構(gòu)或是機(jī)構(gòu)IT外界顧客給予服務(wù)**IT服務(wù)，全是ISO20000必須認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)得人。他們包含下列類型(但不限于):

           技術(shù)專業(yè)IT 技術(shù)專業(yè)外包服務(wù)服務(wù)提供商IT 公司內(nèi)部IT或服務(wù)供應(yīng)商IT運(yùn)營支持單位 3ISO20000服務(wù)認(rèn)證

天山中國聯(lián)通是全周期一站式IT經(jīng)營服務(wù)供應(yīng)商秉持初心，不忘使命，以專業(yè)水平和20很多年的龍頭企業(yè)客戶技術(shù)性累積，為顧客給予資詢整體規(guī)劃、技術(shù)性落地式、經(jīng)營提升，專注于讓IT更簡單，讓業(yè)務(wù)流程更安全。IT推動業(yè)務(wù)流程迅速發(fā)展。

   

ISO/IEC20000服務(wù)咨詢關(guān)鍵分成五個環(huán)節(jié)：提前準(zhǔn)備與運(yùn)行、現(xiàn)狀調(diào)查與差別評定、系統(tǒng)軟件編制、試運(yùn)轉(zhuǎn)與驗證。

   

ISO20000驗證流程表

   

01 - 提前準(zhǔn)備和運(yùn)行

   

明確IT 范疇，明確和任職項目團(tuán)隊的人物角色，界定項目風(fēng)險管理方式，制訂實施計劃。

   

學(xué)習(xí)培訓(xùn)：高層住宅觀念專題講座

   

導(dǎo)出物：IT 范疇、 團(tuán)隊構(gòu)架，項目建設(shè)方案，項目表格，專用工具，模版

   

02 - 現(xiàn)狀調(diào)查與差別評定

   

對機(jī)構(gòu)現(xiàn)況開展文機(jī)構(gòu)現(xiàn)況開展文剖析差別，明確提出改進(jìn)方案。

   

學(xué)習(xí)培訓(xùn)：ITIL 基本功訓(xùn)練，差距分析方 學(xué)習(xí)培訓(xùn)

   

導(dǎo)出:問卷調(diào)查、研究目標(biāo)、研究結(jié)果、改進(jìn)方案

   

03 - 管理體系編制

   

財產(chǎn)鑒別、風(fēng)險評價、明確各步驟責(zé)任人IT 系統(tǒng)規(guī)劃、明確步驟建設(shè)計劃、創(chuàng)建和編寫步驟/程序流程、評審流程/程序流程。

   

學(xué)習(xí)培訓(xùn)：步驟撰寫學(xué)習(xí)培訓(xùn)、系統(tǒng)軟件標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

   

導(dǎo)出:各步驟/體系文件(一階、二階、三階文檔)

   

04 - 試運(yùn)轉(zhuǎn)

   

明確試運(yùn)轉(zhuǎn)方案、系統(tǒng)推廣、試運(yùn)轉(zhuǎn)、步驟改善、內(nèi)審培訓(xùn)、內(nèi)部審計和管理評審。

   

學(xué)習(xí)培訓(xùn)：內(nèi)審員培訓(xùn)

   

導(dǎo)出:各步驟/程序流程四階文本文檔、步驟匯報、步驟/程序流程改進(jìn)方案

   

05 - 驗證

   

確定認(rèn)證范圍、政治審查、改善、專業(yè)知識遷移、結(jié)項。

   

學(xué)習(xí)培訓(xùn):審批前學(xué)習(xí)培訓(xùn)，專業(yè)知識遷移

   

導(dǎo)出:認(rèn)證審核匯報、全部文件轉(zhuǎn)移、項目結(jié)項匯報

   

四、顧客收益

   

   

           得到業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同的國際證書ISO/IEC 2萬驗證 業(yè)務(wù)，提升市場占有率，提升核心競爭力 再次提升服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度 合理地向顧客證實其獨(dú)特性IT服務(wù)，并服務(wù)承諾平穩(wěn)的業(yè)務(wù)和持續(xù)的服務(wù)項目給予工作能力，以達(dá)到用戶的工作運(yùn)用和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定IT 就服務(wù)水平和承諾與顧客和經(jīng)銷商達(dá)成共識，創(chuàng)建與顧客和經(jīng)銷商統(tǒng)一的交流服務(wù)平臺；達(dá)到有關(guān)權(quán)益IT 對結(jié)構(gòu)的重要管理與服務(wù)總體目標(biāo) IT全方位系統(tǒng)化維護(hù)財產(chǎn)，保證業(yè)務(wù)流程可持續(xù) 提升策劃者IT標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)觀念I(lǐng)T服務(wù)個人行為，搭建一個新的人物角色負(fù)責(zé)制，完成科學(xué)合理職責(zé)分工和經(jīng)營管理