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ISO20000認(rèn)證簡(jiǎn)介：

ISO20000 是世界上第一個(gè)為信息技術(shù)服務(wù)得人（IT Service Management）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系管理規(guī)范象征了被普遍認(rèn)同的評(píng)定IT服務(wù)管理方法義了一套全方位、息息相關(guān)的業(yè)務(wù)流程管理。

ISO20000認(rèn)證就是指機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的信息技術(shù)服務(wù)管理方法符合規(guī)定ISO20000進(jìn)而根據(jù)規(guī)范ISO20000認(rèn)證。

ISO20000認(rèn)證的益處：

服務(wù)企業(yè)體系管理的目標(biāo)是創(chuàng)建客戶至上的合理完善自我管理體系。執(zhí)行認(rèn)證ISO20000體系管理結(jié)束后，在每個(gè)情況下，建立了完善自我循環(huán)系統(tǒng)、工作計(jì)劃、執(zhí)行、查驗(yàn)、不斷發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題改善管理體系，使每一個(gè)職工都是有創(chuàng)新思維能力，有目的地發(fā)覺(jué)工作中的問(wèn)題，根據(jù)系統(tǒng)軟件解決困難，逐一解決困難。IT根據(jù)執(zhí)行，服務(wù)供應(yīng)商IT服務(wù)體系管理可獲取下列收益：

1、 對(duì)里

(1) 創(chuàng)建IT**部合理不斷健全制度和內(nèi)控制度體制；

(2) 清楚IT**部IT管理成本費(fèi)和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略IT健全目前發(fā)展戰(zhàn)略的契合點(diǎn)IT服務(wù)構(gòu)造和資源分配，使各類IT網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用合乎業(yè)務(wù)目標(biāo)；

(3) 根據(jù)創(chuàng)建提升透明的流程管理和責(zé)任界定，監(jiān)管流程管理，開(kāi)展績(jī)效評(píng)估；降低IT**部IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及成本管理。

2、 對(duì)外開(kāi)放

(1) 得到業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同的國(guó)際證書(shū)ISO20000認(rèn)證；

（2) 就服務(wù)品質(zhì)和承諾與顧客及經(jīng)銷商達(dá)成一致，創(chuàng)建和顧客及經(jīng)銷商統(tǒng)一的交流服務(wù)平臺(tái)；做到有關(guān)權(quán)益方均認(rèn)可的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

(3) 提升IT服務(wù)的易用性、穩(wěn)定性和安全系數(shù)，為業(yè)務(wù)流程客戶給予貼心服務(wù)；

(4) 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)流程滿意率；

(5) IT投資收益率，綜合市場(chǎng)服務(wù)能力。對(duì)人們而言IT服務(wù)服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的含義不但僅限于IT服務(wù)符合要求，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)項(xiàng)目量化分析、員工績(jī)效效考評(píng)IT單位回報(bào)率更具有重大意義。

1、 實(shí)現(xiàn)了工作量化評(píng)定的基本

ISO20000以流程優(yōu)化為基本，IT工作中被拆解成不一樣的環(huán)節(jié)。每一個(gè)小單位和每個(gè)人的工作中全是好多個(gè)情況下不一樣工作中的組成。員工的工作量化評(píng)定帶來(lái)了很有可能。初步解決計(jì)劃方案IT單位職工量化考核難的問(wèn)題，特別是對(duì)總服務(wù)臺(tái)的一線員工基本上實(shí)現(xiàn)了根本的工作量化考量。

2. 實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量量化分析評(píng)定的基本

與此同時(shí)，ISO20000服務(wù)質(zhì)量也是有定量指標(biāo)，創(chuàng)建定量分析質(zhì)量管理流程，設(shè)定詳細(xì)確切的評(píng)估指標(biāo)，給予健全的匯報(bào)。還挑選第三方調(diào)研顧客滿意度，以保證數(shù)據(jù)信息的真實(shí)度。

3、 使管理人員可以量化分析服務(wù)水平的溝通交流

不單單是量化管理IT考量單位自己監(jiān)管的必須IT在單位使用價(jià)值和回報(bào)率的前提下，步驟管理機(jī)制為完成量化管理帶來(lái)了概率。ISO20000，管理人員還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)考量方式IT國(guó)際公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。