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ISO20000 是世界上第一個為信息科技服務得人（IT Service Management）國家標準的目的是給予創(chuàng)建、實施、運作、監(jiān)管、評定、維護保養(yǎng)和優(yōu)化IT服務體系管理(IT )實體模型。它表示了普遍認同的評定IT服務管理流程標準的基本。

ISO20000是實施IT 企業(yè)用以考量企業(yè)實施狀況的一個評價指標，即得到驗證代表著得到國家標準的認同，證實企業(yè)合乎統(tǒng)一規(guī)定。

ITIL 是20個世紀80時代英國政府商務辦公室公布的一套信息科技系統(tǒng)架構庫IT服務管理方法的較佳實踐手冊。ITIL這是世界較普遍的全國各地給予IT服務管理方案。

ITIL是OGC匯總世界各國企業(yè)的實施狀況IT 情況下的成功經(jīng)驗，總結提煉成較佳實踐，所說較佳實踐是理想化的實施計劃方案。

就企業(yè)來講，是不是適用企業(yè)也有待考慮到，企業(yè)應根據(jù)實際情況有選擇地選用較佳實踐方式。

ITIL是IT管理國家標準，ISO20000是IT管理國家標準。ITIL是10個管理流程(沒有服務臺)，ISO20000實際上，一個新的業(yè)務關系管理方法、供應商選擇和服務匯報涵蓋了13個管理流程ITIL在管理過程中。

IT 是許多IT一項任務或目標是服務企業(yè)解決猛烈市場競爭所應該做的緊和ISO20000和ITIL是IT 的基本思路和行為規(guī)范幫助我們更全方位地考慮到實施IT 涵蓋的因素，并合理實施。前面一種是每日任務，后面一種是方式。

ITIL 關心10 關鍵服務管理流程，ISO20000 不但必須服務管理流程，還增強了管理方法服務承諾、服務總體目標和持續(xù)改善等服務體系管理的總體需求。

ISO20000 界定了一系列的服務管理目標和基準點，但沒告知機構完成這種總體目標的辦法和方式，ITIL 做為IT 服務管理行業(yè)的較佳實踐得出了完成這種總體目標的辦法和渠道。

ISO20000 和ITIL 的核心內(nèi)容全是服務管理流程，但兩者之間的步驟各有不同。

ISO20000 關鍵根據(jù)ITIL V2 10 關鍵步驟，提升業(yè)務關系管理方法（Business relationshipManagement）與供應商選擇（Supplier Management）和服務匯報（ServiceReporting）三個新步驟。這三個過程是ITIL V3 作為一個單獨的全過程，還有專業(yè)的探討。