杭州貝安企業(yè)管理咨詢公司
Hangzhou Beian Mangement Co.,Ltd
ISO20000認(rèn)證是什么？
2023-01-07 來(lái)源：
ISO20000什么認(rèn)證？
ISO20000第一個(gè)關(guān)于IT堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向、以流程為中線的理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理體系要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)PDCA方 (戴明質(zhì)量) 組織提供的持續(xù)改進(jìn)更多IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、審查、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(IT )模型。
ISO幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）標(biāo)準(zhǔn)化，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。確保有效提供IT滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。
ISO年9月15日9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向、高級(jí)結(jié)構(gòu)等新版本ISO一般系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中使用的核心文本和定義是一致的。新版本改變了術(shù)語(yǔ)和定義。
適用行業(yè)
ISO 2萬(wàn)認(rèn)證適合IT服務(wù)提供商可以是內(nèi)部IT該部門(mén)也可以是外部服務(wù)提供商，包括以下類(lèi)別(但不限于):
1、IT服務(wù)外包提供商
IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，ISO2萬(wàn)信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本**，也是突出的IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。
2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商
采用這類(lèi)企業(yè)ISO規(guī)范2萬(wàn)件，為軟硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)和持續(xù)支持產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)。
3.企業(yè)內(nèi)部IT或服務(wù)提供商IT運(yùn)營(yíng)支持部門(mén)
大型國(guó)，如銀行、電信、房地產(chǎn)、政府等。IT系統(tǒng)規(guī)模通常很大，業(yè)務(wù)對(duì)IT由于組織內(nèi)部。IT迫切需要改善系統(tǒng)的復(fù)雜性IT大力支持業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
ISO20000認(rèn)證的好處
1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；
建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率；
3.有效高效地整合信息利用、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和人員IT資源；
建立不斷完善的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度；
5.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提高投資回報(bào)；
6、控制IT增加和控制風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(zhǎng)期服務(wù)成本；
7.靈活應(yīng)對(duì)客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審計(jì)要求，增強(qiáng)投資者信心。
