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ISO20000認(rèn)證是什么？
2023-01-08 來源：
ISO20000什么認(rèn)證？
ISO20000第一個關(guān)于IT堅持以客戶為導(dǎo)向、以流程為中線的理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理體系要求的國際標(biāo)準(zhǔn)PDCA方 (戴明質(zhì)量) 組織提供的持續(xù)改進(jìn)更多IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運行、監(jiān)控、審查、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(IT )模型。
ISO幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程可以實現(xiàn)服務(wù)運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）標(biāo)準(zhǔn)化，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。確保有效提供IT滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。
ISO年9月15日9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向、高級結(jié)構(gòu)等新版本ISO一般系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中使用的核心文本和定義是一致的。新版本改變了術(shù)語和定義。
適用行業(yè)
ISO 2萬認(rèn)證適合IT服務(wù)提供商可以是內(nèi)部IT該部門也可以是外部服務(wù)提供商，包括以下類別(但不限于):
1、IT服務(wù)外包提供商
IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，ISO2萬信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本**，也是突出的IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。
2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商
采用這類企業(yè)ISO規(guī)范2萬件，為軟硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)和持續(xù)支持產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)。
3、企業(yè)內(nèi)部IT或服務(wù)提供商IT運營支持部門
大型國，如銀行、電信、房地產(chǎn)、政府等。IT系統(tǒng)規(guī)模通常很大，業(yè)務(wù)對IT高度依賴。由于組織內(nèi)部IT迫切需要改善系統(tǒng)的復(fù)雜性IT大力支持業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
ISO20000認(rèn)證的好處
1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；
建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率；
3.信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和人員IT資源；
建立服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度；
依托國際成員，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽，提高投資回報；
6、控制IT增加和控制風(fēng)險及相關(guān)成本IT服務(wù)質(zhì)量，降低長期服務(wù)成本；
7.靈活應(yīng)對客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審計要求，增強(qiáng)投資者信心。
申請資料
組織營業(yè)執(zhí)照、年檢證明復(fù)印件等法律證明文件；
二、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；
3.申請認(rèn)證系統(tǒng)有效運行的證明文件(如控制表、時間記錄等復(fù)印件)；
四、申請組織簡介；
5.申請組織的系統(tǒng)文件；
6.申請組織系統(tǒng)文件及ISO比較說明2萬份所需文件；
7、申請組織內(nèi)部審查和管理審查的證明材料；
8.申請組織記錄保密性或敏感性聲明；
9.其他相關(guān)信息。
ISO20000怎么辦理？
增值服務(wù)
1、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)
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4、資料共享
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