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ISO20000 世界上第一個(gè)為信息技術(shù)服務(wù)的人（IT Service Management）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的是創(chuàng)建、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)督、評(píng)估、維護(hù)和優(yōu)化IT管理服務(wù)系統(tǒng)(IT )實(shí)體模型。它表示了普遍認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的基本標(biāo)準(zhǔn)。

ISO20000是實(shí)施IT 考慮企業(yè)實(shí)施情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)，即驗(yàn)證國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，確認(rèn)企業(yè)符合統(tǒng)一規(guī)定。

ITIL 這是20世紀(jì)80年代英國(guó)政府商務(wù)辦公室公布的一套信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)庫(kù)IT實(shí)踐手冊(cè)中較好的服務(wù)管理方法。ITIL這是世界上較常見(jiàn)的國(guó)家IT服務(wù)管理方案。

ITIL是OGC總結(jié)世界各國(guó)企業(yè)的實(shí)施情況IT 在這種情況下，成功的經(jīng)驗(yàn)被總結(jié)成較佳實(shí)踐，較佳實(shí)踐是理想化的實(shí)施計(jì)劃。

還需要考慮企業(yè)是否適用。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇較佳的實(shí)踐方法。

ITIL是IT管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000是IT管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。ITIL是10個(gè)管理流程(沒(méi)有服務(wù)臺(tái))，ISO事實(shí)上，新的業(yè)務(wù)關(guān)系管理方法、供應(yīng)商選擇和服務(wù)報(bào)告涵蓋了13個(gè)管理流程ITIL在管理過(guò)程中。

IT 是許多IT服務(wù)企業(yè)解決激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)ISO20000和ITIL是IT 幫助我們更全面地考慮實(shí)施的基本思路和行為準(zhǔn)則IT 合理實(shí)施所涵蓋的因素。前者是日常任務(wù)，后者是方法。

ITIL 關(guān)心10 關(guān)鍵服務(wù)管理流程，ISO20000 不僅要有服務(wù)管理流程，還要增強(qiáng)服務(wù)承諾、服務(wù)總體目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)等服務(wù)體系管理的總體需求。

ISO20000 界定了一系列的服務(wù)管理目標(biāo)和基準(zhǔn)點(diǎn)，但沒(méi)有通知機(jī)構(gòu)完成這一總體目標(biāo)的方法和方法，ITIL 做為IT 實(shí)現(xiàn)這一總體目標(biāo)的方法和渠道是服務(wù)管理行業(yè)的較佳實(shí)踐。

ISO20000 和ITIL 核心內(nèi)容是服務(wù)管理流程，但步驟不同。

ISO20000 關(guān)鍵根據(jù)ITIL V2 10 完善業(yè)務(wù)關(guān)系管理方法的關(guān)鍵步驟（Business relationshipManagement）選擇供應(yīng)商（Supplier Management）和服務(wù)匯報(bào)（ServiceReporting）三個(gè)新步驟。這三個(gè)過(guò)程是ITIL V3 作為一個(gè)單獨(dú)的全過(guò)程，有專業(yè)的討論。

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