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信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述

信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)（Infor tion Technology Service Management System，簡稱 S）是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。

ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了廣泛認(rèn)可的評價IT服務(wù)管理流程原則的基礎(chǔ)。本標(biāo)準(zhǔn)定義了全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證是指組織依據(jù)ISO20000可以提供標(biāo)準(zhǔn)建立IT服務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證是專門為服務(wù)管理量身定制的，以確保企業(yè)一體化經(jīng)營為目標(biāo)，以指標(biāo)管理為導(dǎo)向，包括組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)管理流程IT支撐系統(tǒng)和IT服務(wù)管理信息的一體化管控體系。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證利益

通過建立ISO20000認(rèn)證信息技術(shù)服務(wù)管理體系，企業(yè)將獲得大量利益：

1.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度

2.提高企業(yè)IT投資回報率提高企業(yè)綜合競爭力

3.建立IT部門有效地不斷完善機(jī)制和內(nèi)部控制機(jī)制

4.明晰IT管理成本和資源配置IT資源的使用符合業(yè)務(wù)需求

5.規(guī)范IT保持部門服務(wù)水平IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性

6.改進(jìn)IT提高服務(wù)效率和效率IT服務(wù)的可靠性和安全性。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)認(rèn)證流程

管理體系現(xiàn)狀研究規(guī)劃-標(biāo)準(zhǔn)和文件編寫培訓(xùn)-系統(tǒng)文件建立-系統(tǒng)運(yùn)行-內(nèi)部管理體系審計(jì)-管理評審