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ISO20000什么認證？

ISO20000第一個關(guān)于IT堅持以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線的理念，強調(diào)服務(wù)管理體系要求的國際標準PDCA方 (戴明質(zhì)量) 組織提供的持續(xù)改進更多IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運行、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(IT )模型。

ISO20000幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程可以實現(xiàn)服務(wù)運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）標準化，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。確保有效提供IT滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。

ISO年9月15日年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向、高級結(jié)構(gòu)等新版本ISO一般體系標準中使用的一般核心文本和定義是一致的。新版本在術(shù)語、定義等方面發(fā)生了變化。

適用行業(yè)

ISO 2萬認證適合IT服務(wù)提供者可以是內(nèi)部IT該部門也可以是外部服務(wù)提供商，包括以下類別（但不限于）：

1、IT服務(wù)外包提供商

IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，也是突出卓越IT服務(wù)能力的重要標志。

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

采用這類企業(yè)ISO20000規(guī)范并為所提供的軟硬件產(chǎn)品提供標準化服務(wù)。保證產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和持續(xù)支持。

3、企業(yè)內(nèi)部IT或服務(wù)提供商IT運營支持部門

大型國，如銀行、電信、房地產(chǎn)、政府等。IT系統(tǒng)規(guī)模通常很大，業(yè)務(wù)對IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT它們迫切需要改善系統(tǒng)復(fù)雜性的幾何增長IT有力地支持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展。

ISO20000認證的好處

1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率；

3、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和人員的有效高效整合IT資源；

4、建立服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度；

5、依靠國際成員，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提高投資回報；

6、控制IT提高和控制風(fēng)險及相關(guān)成本IT服務(wù)質(zhì)量，降低長期服務(wù)成本；

7、靈活應(yīng)對客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審計要求，增強投資者信心。

申請資料

1、組織營業(yè)執(zhí)照、年檢證明復(fù)印件等法律證明文件；

2、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件；

3、申請認證系統(tǒng)有效運行的證明文件(如系統(tǒng)文件發(fā)布控制表、有時間標記記錄等復(fù)印件)；

4、申請組織簡介；

5、申請組織的系統(tǒng)文件；

6、申請組織系統(tǒng)文件及ISO20000所需文件對照說明；

7、申請組織內(nèi)部審查和管理審查的證明材料；

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明；

9、其它相關(guān)資料。

ISO20000怎么辦理？