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ISO20000 是世界上第一個為信息技術(shù)服務(wù)的人（IT Service Management）國際標(biāo)準(zhǔn)的目的是提供建立、實施、運行、監(jiān)控、評估、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(IT )模型。它代表了廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程原則的基礎(chǔ)。

ISO20000是實施IT 企業(yè)用于衡量企業(yè)實施情況的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，即獲得認(rèn)證意味著獲得國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，證明企業(yè)符合統(tǒng)一要求。

ITIL 是20世紀(jì)80年代英國政府商務(wù)辦公室發(fā)布的一套信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫IT服務(wù)管理的較佳實踐指南。ITIL它是世界上較廣泛的各地提供IT服務(wù)管理方法。

ITIL是OGC總結(jié)世界各地企業(yè)的實施情況IT 過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)提煉成較佳實踐，所謂較佳實踐是理想的實施方案。

就企業(yè)而言，是否適用于企業(yè)還有待考慮，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況有選擇地采用較佳實踐方法。

ITIL是IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000是IT管理國際標(biāo)準(zhǔn)。ITIL是10個管理流程(不含服務(wù)臺)，ISO20000事實上，新的業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理和服務(wù)報告涵蓋了13個管理流程ITIL在管理過程中。

IT 是很多IT一項任務(wù)或目標(biāo)是服務(wù)企業(yè)應(yīng)對激烈競爭所需要做的緊和ISO20000和ITIL是IT 的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則幫助我們更全面地考慮實施IT 涉及的要素，并有效實施。前者是任務(wù)，后者是方法。

ITIL 關(guān)注10 核心服務(wù)管理流程，ISO20000 不僅需要服務(wù)管理流程，還增加了管理承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等服務(wù)管理體系的整體要求。

ISO20000 定義了一系列的服務(wù)管理目標(biāo)和控制點，但沒有告訴組織實現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和方法，ITIL 作為IT 服務(wù)管理行業(yè)的較佳實踐給出了實現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。

ISO20000 和ITIL 的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。

ISO20000 主要基于ITIL V2 10 核心流程，增加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationshipManagement）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報告（ServiceReporting）三個新流程。這三個過程是ITIL V3 作為一個獨立的過程，也有專門的討論。